今天我騎著N年老車去機車行加機油。
我跟老闆說：「我要加原廠機油。」
老闆（緬靦地）：不好意思，我們這邊沒有光陽的原廠機油
我說：「那幫我加好一點的機油。」
老闆：（羞怯地）：啊，小姐，我能不能跟妳溝通一下？
我小驚一下下，內心OS：只是加機油是要溝通什麼啦？一副要跟我開會的樣子。
老闆說：是這樣的，如果妳要加那種不太會冒白煙的機油，那個要去中油的加油站加，一瓶是99元。
我糊塗了，現在老闆是不做生意，要我去別家加機油嗎？而且聽起來中油的機油更便宜啊！！！
我雖困惑，但秉持好奇心理，我說，沒關係，就加你店裡有的機油吧。
老闆又很誠懇的說：「我的機油要150元，可以嗎？」
「好。」我反正也懶得再跑去中油了。
老闆禮貌的點了點頭，拿機油出來幫我加。
這時，他才委婉地解釋起來：「小姐，你不要誤會我不想做你生意，是因為之前我有個客人，因為我那天沒開店，只好跑去中油加機油。後來跟我說，她加中油的機油才99元，而且機車還比較不會冒白煙。所以我後來都會先跟顧客說明，因為有的顧客是希望白煙少的…不過機油品質各有優缺點，像這種機油雖然比較貴，但是對機車很好。」
這位老闆邊說著邊加完機油，瓶子還剩一些，就很仔細地把瓶蓋鎖緊。我說剩下的機油給你好了我不想放機車箱。他說沒關係的，我幫你鎖得很緊，不會漏出來的。
我付了錢，他一直說謝謝。
我要牽機車走了，他又叮嚀：「小心，地面滑，我幫你牽出騎樓。」
騎車上路後，我心想，這家機車行我記住了，以後修機車就來這裡。
為什麼？！
因為這是個誠懇實在的老闆，願意花時間跟顧客溝通。
他沒有一副很自信比我懂機車的態度，來跟我推銷他的產品。
他表現得很謙和，溝通時站在消費者需求點做說明。
他願意傾聽消費者要的是什麼？明白告訴消費者，他能提供的是什麼，費用是多少等等。
我想，這是個很成功的生意人，隱藏在謙和溫婉地身段下，是極高明的生意手段。難怪我看他的店生意很好，還請了三個師傅幫忙。
消費者，在他謙和誠懇慢吞吞的溝通中，得到的是感動，以及，貼心。
在這十分鐘裡，他就贏到一名原本只是路過的我，此後願意上門光顧的顧客心，而且，在我腦海留下記憶點，給我留下深刻印象。
這個老闆，真正厲害！
另外，有一點是很重要的。
有機車的人，一定要花心思，找到可靠的機車行，將電話帶在身上。如此就算機車壞在路旁，也可以請對方開車載回店裡修。
本人曾遇過無良機車老闆，被狠敲過竹槓。（你絕對無法想像機車被開膛剖肚後可以怎樣ㄠ你花錢＠＠）
也曾有朋友跟機車行老闆交往，得知許多機車行內幕。
認識一家有良心的機車行（或汽車行），非常重要啊，算是人生必備常識。[by 張阿捨]
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